Vilkår for bruk

Oppdatert 2026-04-30 

1. Generelt 

Interrail.no eies og administreres av Train Planet AB. 

Train Planet AB tilbyr en plattform for bestilling og informasjon om Interrailpass. 

Vi streber etter at all informasjon på nettsiden skal være korrekt og oppdatert, men kan ikke garantere at den alltid er fullstendig eller fri for feil. Innholdet kan endres uten forhåndsvarsel. 

Med “vi”, “vår”, “våre” eller “oss” menes Train Planet AB. 

Trainplanet opptrer som forhandler av Interrailpass. Vi er ansvarlige for bestilling og betaling via vår plattform, mens selve reisen skjer via de transportoperatørene som inngår i Interrailsamarbeidet. Reisen omfattes derfor også av disse operatørenes vilkår samt Eurail B.V.s vilkår. Nettsiden kan inneholde lenker til eksterne nettsider. Trainplanet er ikke ansvarlig for innhold eller tjenester på disse nettsidene. 

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse vilkårene. De vilkårene som gjelder er de som var gjeldende på kjøpstidspunktet, med mindre mer fordelaktige vilkår tilbys i etterkant. 

2. Produkter og tjenester 

Interrail 

Interrailpass er en fleksibel reisebillett som muliggjør reiser innen Europa med tilknyttede operatører. Produktet er dermed ikke bundet til en spesifikk avgang eller dato. 

Plassreservasjoner inngår ikke i Interrailproduktet og kan ved behov måtte kjøpes separat. 

Vilkårene for bruk av Interrailpasset fastsettes av Eurail B.V. For å sikre at ditt Interrailpass er gyldig ved kontroll, må du følge disse vilkårene. Du finner detaljert informasjon om vilkårene her: Interrail Pass Conditions of Use. 

Gavekort 

Gavekort er gyldige i 12 måneder og kan brukes ved ett eller flere tilfeller. Følgende gjelder ved kjøp av gavekort: 

• Kan refunderes innen 14 dager dersom det ikke er brukt. 
• Kan brukes på: trainplanet.com, Interrail.se, Interrail.no, tågbokningen.se 
• Kan ikke brukes til å kjøpe et nytt gavekort. 
• Tapte gavekortkoder kan ikke erstattes. 

3. Betaling 

Tilgjengelige betalingsalternativer vises alltid i forbindelse med bestilling og før kjøpet fullføres. 

For privatkunder tilbys betaling via vår betalingspartner Kustom, hvor du kan velge mellom kortbetaling (Visa, Mastercard), faktura eller Swish via Klarna. Ved betaling via Klarna gjelder Klarnas egne vilkår, inkludert eventuell kredittvurdering. 

Vi tilbyr også direkte betaling med Swish. 

For bedriftskunder kan betaling skje via bedriftsfaktura etter særskilt avtale. Faktura sendes separat og skal betales i henhold til angitte betalingsvilkår. 

Eventuelle avgifter eller spesifikke vilkår knyttet til valgt betalingsmetode fremgår før kjøpet gjennomføres. 

 4. Kostnad for ulike tjenester 

Alle bestillingskostnader og merverdiavgift er inkludert i prisen dersom ikke annet er oppgitt. 

Ved bestilling via kundeservice tilkommer en serviceavgift. Denne fremgår alltid før kjøpet fullføres. 

Eventuelle tilleggskostnader kommuniseres alltid før kjøp og må godkjennes av kunden. 

5. Levering 

Leveringstid og metode varierer avhengig av produkt, kanal og valg ved bestilling. 

Digitale produkter sendes direkte via e-post til den oppgitte e-postadressen, enten umiddelbart etter at bestillingen er fullført. Når produktet er sendt, anses det som levert. Dersom produktet ikke er levert innen 15 minutter etter gjennomført kjøp, oppfordres kunden til å kontakte oss. 

Fysiske produkter leveres i henhold til valgene som er gjort ved bestilling og anses levert når de er mottatt eller tilgjengelige for henting. Produktene er verdidokumenter og må hentes personlig med gyldig legitimasjon. 

Leveringstid kan variere avhengig av produkt, leveringsmetode og aktuell belastning. Fraktavgift tilkommer i henhold til gjeldende prisliste. 

Ved leveringsproblemer undersøker vi saken sammen med transportøren og tilbyr ved behov avbestilling eller refusjon i henhold til gjeldende vilkår. 

Fysiske produkter er verdidokumenter; du som kunde er ansvarlig for at disse oppbevares og håndteres på en hensiktsmessig måte. For bortkomne, stjålne, forfalskede eller på annen måte ugyldiggjorte produkter gis ingen erstatning. 

6. Avbestilling og refusjon 

Når bestillingsprosessen er fullført og et kjøp er gjennomført, omfattes kunden av denne refusjonspolicyen. 

Etter at kjøpet er gjennomført og eventuelle endringer må gjøres, påløper en avgift avhengig av sakens karakter. 

Angrerett 

Angrerett gjelder ikke for transporttjenester med spesifikk dato eller tid, dette inkluderer tidsbegrenset bruk som Interrailpass. 

Ved kjøp av gavekort gjelder angrerett i 14 dager fra den dagen kjøpet ble gjort, forutsatt at det ikke er brukt. For å benytte angreretten skal kunden gi oss beskjed innen angrefristen. I tilfelle produktene har redusert verdi, justeres beløpet som kan refunderes tilsvarende. 

Refusjon 

Refusjon av Interrailpass kan gjøres så lenge produktet ikke er aktivert, at reisen ikke er påbegynt og at refusjonen skjer innen Interrailpassets gyldighetsperiode. Bestillingskostnader og eventuelle serviceavgifter refunderes ikke. Den aktuelle refusjonsverdien vises i forbindelse med avbestilling. 

Ved kampanjer kan andre refusjonsregler gjelde. Eventuelle avvikende vilkår for refusjon eller bytte av kampanjepass fremgår i forbindelse med kampanjetilbudet. 

Sykdom eller dødsfall 

Dersom en person i reisefølget eller en nær pårørende blir syk og fremviser legeerklæring, kan refusjon innvilges for hele bestillingen, eksklusive bestillingskostnader og eventuelle serviceavgifter. 

Nær pårørende regnes som foreldre, besteforeldre, barn, søsken, ektefelle/samboer, partner. 

Ved dødsfall skal dødsattest eller attest fra prest eller begravelsesbyrå kunne fremvises. Også dødsfall hos en nær pårørende gir rett til refusjon. 

Avbestillingsbeskyttelse 

Avbestillingsbeskyttelsen er et tilvalg som gjelder for hele bestillingen. 

Ved bruk av avbestillingsbeskyttelse kreves fremvisning av gyldig legeerklæring. Hele beløpet refunderes eksklusive kostnaden for avbestillingsbeskyttelsen samt eventuelle serviceavgifter. 

Gyldig legeerklæring anses som følgende: 

• Utfylt av lege og bekreftet med legens navn, telefonnummer og stempel (alternativt kopi av legens autorisasjon må fremvises). 
• Erklæringen skal inneholde dato samt diagnose som bekrefter at du, på grunn av akutt sykdom, ikke har kunnet reise den dagen billetten var gyldig. 

7. Reklamasjoner 

Reklamasjoner vedrørende forsinkelser, innstilte avganger eller andre forstyrrelser skal i første omgang rettes til den operatøren som utførte transporten. 

Train Planet AB kan kun håndtere saker knyttet til selve kjøpet av Interrailpasset. 

Vi erstatter ikke ekstra kostnader som hotell, taxi eller lignende. Slike krav skal rettes til den respektive operatøren. 

8. Bedrageripolicy 

Ved mistanke om bedrageri forbeholder vi oss retten til å annullere bestillinger. Bekreftede bedragerier politianmeldes uten unntak. 

9. Personvernerklæring 

Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og all annen gjeldende lovgivning. Når kunden gir oss sine opplysninger, uansett årsak, behandles opplysningene i samsvar med gjeldende lovgivning. 

Opplysningene brukes for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg; for å utføre kredittvurdering der det er aktuelt; for å informere deg i forbindelse med bestilling; samt til markedsføringsformål. Alle opplysninger vi lagrer oppbevares sikkert og deles aldri med utenforstående eller tredjeparter, unntatt i den grad det er nødvendig som nevnt ovenfor. Den som mener at selskapet bryter GDPR eller annen personvernlovgivning kan henvende seg til Datatilsynet. 

10. Sosiale medier-policy 

Vi oppfordrer til en aktiv og transparent dialog med våre kunder i sosiale medier. Vår ambisjon er derfor alltid å besvare alle kommentarer, innlegg og meldinger så hjelpsomt som mulig, og så raskt som mulig. For at dialogen skal være konstruktiv forutsetter vi gjensidig ærlighet og god tone. Med god tone menes at diskusjonen er fri for banning, sexisme, rasisme eller andre nedsettende formuleringer. Med ærlighet menes at usanne påstander eller faktafeil ikke skal publiseres da dette kan villede andre som tar del i dialogen. Innlegg, kommentarer, meldinger og tilsvarende som ikke følger denne policyen kan bli slettet eller på annen måte begrenset uten forhåndsvarsel. 

11. Lovpålagt informasjon 

Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre brukeropplevelsen. Ved å bruke våre tjenester godtar du dette. Dersom brukeren ikke godtar dette, er det mulig å deaktivere lagring av informasjonskapsler i nettleseren eller velge å ikke bruke våre tjenester. 

Som hovedregel følger vi de beslutningene som fattes av ARN, selv om vi ikke forplikter oss til å gjøre det. Ved tvist foretar vi en samlet vurdering fra sak til sak, som i størst mulig grad er til kundens fordel. Ved tvist har kunden rett til å be om alternativ tvisteløsning gjennom Den europeiske unions ODR-plattform på adressen ec.europa.eu. Begge parter må på forhånd være enige om å løse tvisten gjennom denne plattformen for at den skal kunne behandles der. 

12. Bruk av tredjepartsleverandører 

Vi bruker betrodde leverandører for drift, betaling, kommunikasjon og kundestøtte. Disse behandler personopplysninger i henhold til våre instruksjoner og gjeldende lovgivning. 

Vi har inngått databehandleravtaler med alle slike parter for å sikre at behandlingen skjer i samsvar med gjeldende personvernlovgivning (GDPR). 

Ved bruk av leverandører utenfor EU/EØS sikrer vi at egnede beskyttelsestiltak iverksettes, for eksempel gjennom bruk av EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler (SCC). 

Du som bruker har alltid rett til å kontakte oss dersom du har spørsmål om hvordan dine opplysninger behandles eller om du ønsker å vite mer om hvilke leverandører vi samarbeider med.